高平市行政审批服务管理局
高平市行政审批服务管理局政务服务中心践行“我陪群众走流程，延时服务解民忧，政策解读暖民心”
发布日期:
2025-05-08
发布机构:
高平市行政审批服务管理局
高平市行政审批服务管理局政务服务中心持续深化“马上就办、一次办好”服务理念，将“我陪群众走流程”活动作为优化营商环境的重要抓手，通过窗口人员主动延时服务、政策动态精准解读、办事流程全流程跟踪等举措，着力破解群众“急难愁盼”问题。
4月29日17时，72岁低保户李元发老人匆匆走进市政务大厅医保窗口，焦急咨询慢性病报销异常问题。正值下班时段的医保工作人员张鑫钰主动延时服务，第一时间接待老人。经系统查询核实，老人因患冠状动脉粥样硬化性心脏病需办理慢性病卡，4月28日购药时遇报销受阻。工作人员发现，自2025年4月1日起，该病症的城乡居民医保慢性病报销政策已调整：年度报销限额由3000元调整为季度限额720元，老人当月累计报销金额已达720元，二季度限额标准已用完，故系统暂停当季报销权限。张鑫钰现场打印报销明细单，以“年度总额微调、季度分段管理”为核心要点，向老人逐项解释政策变化，并提示后续购药可选择自费或延期至三季度结算。“没想到临下班还能这么耐心帮我解决问题，政策讲得清清楚楚，这下我心里踏实了！”老人握着工作人员的手连连致谢。
市政务服务中心温馨提示：慢性病报销政策具有时效性，建议参保群众关注“高平政务”微信公众号或拨打0356-5246808服务热线，及时获取政策调整信息，避免因限额管理影响待遇享受。
