高平市行政审批服务管理局
高平市行政审批服务管理局“高效办成一件事”为民服务“零距离”
高平市行政审批服务管理局以“高效办成一件事”为抓手，通过需求导向优化服务、机制创新强化协同、数字赋能打破壁垒，全面提升政务服务效能，进一步擦亮了“高效办”服务品牌。企业开办“一件事”、新生儿“一件事”、教育入学“一件事”……曾经困扰企业和群众的一件件“关键小事”在我市实现了从“反复跑”到“轻松办”的跨越。
长期以来，新生儿出生证件办理跨部门多、流程繁琐、周期过长，需要在公安、卫体、人社等部门单位间往返跑，材料也需要重复提交。去年以来，市行政审批服务管理局围绕“高效办成一件事”，联合相关部门，不断优化“新生儿出生一件事”服务模式和办理流程，积极推进“新生儿出生一件事”线上联办落地见效。如今，在高平市人民医院，有不少新生儿父母都通过“晋来办”App“新生儿出生一件事”专栏，办理宝宝出生后需要的所有证件。线上办理流程简单便捷，还可以根据申请人意愿邮寄到家，实现足不出户、一次办好。
“新生儿出生一件事”线上联办，手续更简、流程更优、效率更高，大大缩减了群众办理等待时间。接下来，高平市行政审批服务管理局将进一步密切与联办单位的协同合作，针对新生儿一件事线上联办中发现的问题及时沟通解决，不断提高服务能力。
以新生儿出生证件办理为切口，高平市行政审批服务管理局健全了27项重点事项清单管理和常态化推进机制，建立“专区统一受理、部门分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推动政务服务提质增效。为推进“高效办成一件事”改革落地见效，高平市行政审批服务管理局专门设立了“一件事综合服务窗口”，按照规范便民、集成集约、协同高效的原则，开展“一件事”帮代办服务，同时积极推广应用山西省政务服务平台“一件事”专区，实现高频事项在线联办，极大方便了群众办事。
“一件事综合服务窗口”作为各类“一件事”的调度中枢，承担“一件事”办理咨询受理、环节承接、派单转办、信息推送、材料转送、帮办代办、跟踪催办、结果反馈、协调调度、统筹指导等职责。通过变“一窗办一事”为“一窗办多事”，建立各环节紧密衔接、各单位协同配合的常态化运行机制，企业群众的体验感和获得感不断提升。综合窗口运行以来，2024年累计办件14321件，2025年1月至5月，累计办件4273件。
高平市行政审批服务管理局党组书记、局长郑建太指出：下一步，我们将聚焦改革过程中遇到的堵点、痛点问题，坚持问题导向，督促各“一件事”牵头单位推进常态化运行，采取“线上+线下”融合方式推进“高效办成一件事”，不断提升服务水平，切实方便企业群众办事创业。
