高平市行政审批服务管理局
高平市行政审批服务管理局跨部门联动解民忧全程陪“办”暖人心
“原本以为时隔多年，办手续肯定很麻烦，没想到你们从头到尾帮我们张罗，真是太感谢了！”近日，在高平市行政审批服务管理局政务服务大厅办完亲属退保手续的市民安先生感慨道。这温暖一幕的背后，是我市行政审批服务管理局联合公安、乡镇、社区、社保、医保、公证等多部门跨层级协作，主动服务群众、为群众办实事的真实写照。
事情要从一份特殊的清单说起。市社保部门在核查业务时，发现市民安某的信息尚未处理。但由于缺少家属联系方式，这项工作一时难以推进。“群众的事再小也不能等，必须主动想办法。”社保部门工作人员当即行动，先是联系安某原单位查询信息，无奈因年代久远未获有效线索。随后，他们转向公安部门寻求帮助，尽管公安户籍系统中未登记家属联系方式，却精准锁定了家属户籍地。社保部门立刻联动社区，由社区工作人员上门联系安某家属，告知其到政务服务大厅社保窗口办理退保事宜。
当安某家属来到政务服务大厅时，社保窗口一次性讲清所需资料，从根本上避免了群众“往返跑”。办理中，得知安某的银行卡及社保卡均无法正常使用，按照规定需通过公证领取退保资金。不等家属发愁，政务中心工作人员主动联系公证处，细致说明情况后，协助其前往咨询公证事宜。
办理社保退保的同时，政务服务大厅工作人员同步对接医保部门，查询安某医保账户是否需要退保。得知需办理医保退保且需加盖原单位公章时，工作人员持续提供服务、一帮到底。考虑到家属对原单位情况不熟，他们立即联系乡镇（街道）便民服务中心，由其对接安某原单位沟通盖章事宜。为确保手续顺利推进，工作人员还专程上门，现场完成印章加盖，让家属办事更省心。
从审批、社保部门的主动作为，到公安、社区的接力联动，从工作人员的全程陪伴，到医保、公证等部门的协同配合，这场跨部门、跨层级的协作，主动、高效地解决了群众的急难愁盼问题。下一步，我们将持续开展“我陪群众走流程”活动，优化跨部门协作链条，为群众提供更加贴心暖心的服务。
