高平市住房和城乡建设局
汇聚多元力量，为物业矛盾纠纷画上 “休止符”
发布日期:
2024-10-17
发布机构:
高平市住房和城乡建设局
汇聚多元力量，为物业矛盾纠纷画上 “休止符”
一场长达数年的物业纠纷，业主因十余年未解决的楼栋外墙体渗水的问题深受其扰，物业企业因四年未收到物业费一纸诉状起诉至法院。
“如今我家里墙壁上都是霉点，甚至没办法正常开车进出小区……”双方在物业服务质量、费用收取等问题上各执一词，矛盾不断升级。
世纪国宾小区一顶楼业主崔女士，因楼栋外墙体渗水，导致家中墙壁上多处霉点，与物业企业十余年协商未果，而选择拒绝缴纳物业费，物业企业因其四年拒缴物业费，起诉至人民法院。为此，崔女士来到了住建领域矛盾纠纷调解室。
为公正客观地处理好物业纠纷，市住建局积极探索“住建+法院+物业企业+社区”的物业纠纷多元解纷机制，发挥各方优势。
通过有效疏导情绪，灵活推动沟通，针对双方争议问题逐一解答，厘清权利义务。提醒业主应通过合理方式表达诉求，拒缴物业费只会激化矛盾，长此以往必将影响业主的生活质量。同时，建议物业企业倾听业主意见，努力提升物业服务水平，全力解决遗留问题。经过反复沟通，双方终于达成调解协议，崔女士也缴纳了拖欠的物业费。
随后，市住建局工作人员对楼栋外墙体渗水维修工程进行“回头看”，确保维修质量，避免矛盾反弹。
如今，住建领域矛盾纠纷调解室已成为解决物业矛盾纠纷的重要阵地，其高效的调解模式和显著的成效，正逐渐演变成“枫桥调解室”。
下一步，市住建局将坚持相向而行、凝聚合力，探索出一条分层递进、源头预防、多方参与的解纷路径，更努力书写着这份考卷的最优“答卷”。
