高平市住房和城乡建设局
划重点！这场培训专治物业“常见病”
发布日期:
2026-04-14
发布机构:
高平市住房和城乡建设局
为提升物业行业服务质效，破解日常监管中的高频问题，近日，我局组织全市物业企业相关工作负责人开展专题培训。邀请高级工程师李梅龙现场授课，围绕党建引领、公共收益、对客沟通三大板块，讲政策、教方法、给工具。
第一部分：党建引领红色物业
深入剖析了党建引领物业服务的重要性，重点讲解了党组织融入社区治理、物业企业协同发力的具体路径，帮助参训人员掌握破解社区治理难点痛点的实操方法，让“红色物业”真正落地见效。
第二部分：公共收益规范管理
结合我省《住宅物业服务项目公共收益指导意见》，从政策出台背景、核心条款到全流程实操逐一拆解。聚焦电梯广告、场地租赁等常见收益来源，明确公示要求与账务规范，助力企业建设透明和谐的阳光社区。
第三部分：对客沟通驱动服务升级
课程重新定义了物业服务沟通，提炼沟通高手的核心素养与心力，针对投诉处理、紧急通知、上门服务等关键场景，给出标准化与个性化结合的沟通方法，引导企业从“加强沟通”迈向“设计体验”，以沟通提升业主满意度。
整场培训案例丰富、节奏紧凑，参训人员表示“内容接地气，回去就能用”。
下一步，我局将持续聚焦行业痛点，组织更多精准化培训，推动全市物业服务水平再上新台阶。
