高平市住房和城乡建设局
高平市住房和城乡建设局关于高平市七届人大八次会议第31号提案的答复
高平市住房和城乡建设局
关于高平市七届人大八次会议第31号提案的
答 复
尊敬的刘苗代表：
您好，您提出的“关于加强政府对物业管理监管的建议”已收悉，经过我们认真研究后，现答复如下：
物业管理事关群众切身利益与基层治理效能，我局始终坚持民生导向、问题导向、效果导向，以健全监管体系、规范服务行为、化解矛盾纠纷、提升治理水平为核心，持续加大物业行业监管力度，推动物业管理规范化、标准化、长效化发展。
一、健全监管机制，提升监管效能
为推动物业管理与基层党建、社区治理深度融合，我市2022年出台《高平市抓党建促基层治理能力提升物业管理专班工作方案》。严格依据《山西省物业管理条例》法定权责划分，进一步厘清各级监管职责，压实住建部门行业监管责任、乡镇（街道）属地管理责任、社区日常协调责任，形成分工明确、协同高效的监管格局。按照条例赋权内容，由乡镇（街道）指导和监督本辖区内业主大会、业主委员会或者物业管理委员会依法履行职责，牵头指导业委会（物管会）组建换届、物业领域矛盾纠纷调解处置；社区配合做好小区民情收集、业主沟通等辅助工作；住建部门聚焦行业监管主责，全面建立物业服务企业信用评价体系，将服务质量、投诉处理、履约情况、业主满意度等全部纳入信用等级评价标准，实行红黑榜动态管理，截至目前，累计评定红榜20家，黑榜6家，以刚性约束倒逼企业规范经营、诚信服务。
二、深化专项整治，提升服务质效
围绕物业服务质价不符、公共收益不透明、维修资金管理不规范等群众反映强烈的突出问题，我市连续三年开展物业领域专项整治，持续规范行业秩序。同步强化制度供给，累计出台物业领域制度33项，构建起部门监管、行业自律、企业自治三位一体全链条治理体系。严格对照《晋城市住宅物业服务等级标准及评分细则》，联合乡镇（街道）、村（社区）、业委会（物管会）及业主代表，常态化开展物业服务履约质量综合考评，2025年完成174个小区考评工作，以标准引领、以考评倒逼，推动物业服务提质增效、规范运行。
三、搭建多元化解平台，高效处置物业纠纷
我市构建多渠道受理、多主体联动、全链条化解的物业纠纷调解机制，线上线下同步畅通诉求入口，依托12345政务服务热线、三晋物业平台等渠道统一归集投诉、规范分流处置，今年以来协调处置物业投诉393件，确保群众诉求快速响应、有效解决；建立住建+法院+社区+物业多方联动化解体系，设立住建领域矛盾纠纷调解办公室，化解矛盾纠纷90余件；同时，在重点小区设立物业纠纷调解办公室92个，靠前服务、现场调处，累计化解物业纠纷230余起，把矛盾化解在小区、解决在萌芽。
四、强化法治宣传教育，提升全民法治意识
组织开展普法宣传活动，充分发挥物业行业协会桥梁纽带作用。2025年《物业管理条例》宣传活动期间，印制发放宣传手册、宣传单300册，在重点小区设立宣传服务台，面向业主普及物业管理法律法规、权利义务及投诉维权渠道，有效提升业主法治意识与自我维权能力。督促各物业服务企业严格落实宣传部署，全市60个小区同步开展宣传活动，累计设置宣传点65个、悬挂横幅44条、发放宣传资料2279张、组织座谈19次，广泛宣传政策法规与安全生产知识，向业主普及物业费缴纳、业主权利义务等知识，引导理性维权。
下一步，我局将充分吸纳您的宝贵建议，一是进一步完善监管制度，细化标准流程，强化人员培训，夯实监管根基；二是深化专项整治，紧盯重点问题，巩固治理成效；三是优化投诉纠纷化解机制，高效化解矛盾纠纷；四是深化法治宣传教育，健全长效监管机制，全面提升我市物业管理与服务水平，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更加宝贵的意见。
高平市住房和城乡建设局
2026年6月24日
