高平市住房和城乡建设局
高平市住房和城乡建设局关于高平市七届人大八次会议第123号提案的答复
高平市住房和城乡建设局
关于高平市七届人大八次会议第123号提案的
答 复
尊敬的田金屯代表：
您好，您提出的“关于加强我市小区物业管理的建议”已收悉，经过我们认真研究后，现答复如下：
物业管理事关群众居住品质与城市基层治理效能，我局始终将其作为民生保障重点工作，以服务提质、业主自治、模式创新、监督考核为核心抓手，强化行业监管、破解民生痛点，推动全市物业管理水平稳步提升。
在物业服务质量提升上，严格对照省、市物业管理条例与住宅物业服务标准，建立全市统一分级服务标准体系，明确保洁、安保、设施维修、诉求响应等服务底线，督促物业落实24小时报修受理、投诉48小时回复制度，规范日常服务全流程。同时聚焦照明、噪音、绿化、消防等民生问题，指导物业企业开展“一月一主题”整治，切实提升服务质效，2月累计排查照明设施90791处，排查发现问题1166个；3月排查各类井盖12782个，发现问题175个，均已全部整改到位；4月开展小区绿化整治排查，累计排查绿化面积651509.45平方米，排查发现黄土裸露、绿化斑秃、植被枯死等问题973个，现已全部整改完成，5月开展楼道清障畅通专项行动，累计排查1672个单元、整改问题1799项，整改率100%，收集业主建议56条。
在业主参与机制完善上，以社区党组织为引领，规范业主委员会、物业管理委员会组建与换届，实现全市住宅小区业委会（物管会）全覆盖，筑牢业主自治组织基础。建立社区居委会、业委会（物管会）、物业企业三方联动共治机制，吸纳业主参与治理决策，累计解决各类治理问题439件；同步构建投诉受理处置闭环，今年协调处置物业投诉335件，确保群众诉求快速响应、有效解决。
在管理模式创新探索上，大力推进智慧物业建设，依托省级智慧物业服务平台，完成全市住宅小区人、事、物基础信息建档与动态更新，持续推动小区公共收益线上公开、掌上可查。推进住宅专项维修资金电子化管理，构建信息归集、资金监管、便民查询一体化智慧服务模式，以数字化提升监管透明度与管理效能。
在监督考核机制强化上，健全行业监管与信用评价体系，联合乡镇（街道）、村（社区）、业委会（物管会）及业主，常态化开展物业服务履约考评，2025年完成174个小区的考评工作。建立小区物业红黑榜制度，推进信用评价申报，以多元考评、榜单激励、信用约束倒逼企业规范服务、提质增效。
下一步，我局将充分吸纳您的建议，持续优化物业管理工作：一是细化服务标准、规范服务流程、加强人员培训，夯实物业服务基础；二是健全业主自治体系，拓宽参与渠道，深化多方协同治理；三是加快智慧物业推广扩面，以智能化创新服务、提升效率；四是完善联合考核机制，强化结果运用，以严格监管推动物业服务全面升级，全力打造宜居和谐的小区环境。
以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。
感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更加宝贵的意见。
高平市住房和城乡建设局
2026年6月24日
