高平市东城办
网格员小张的工作“心”路
发布日期:
2025-01-15
发布机构:
东城街道办事处
“真是太感谢你们了，现在门禁电话终于能正常响了，再也不用一趟一趟跑下去给快递和朋友开门了！”家住迎宾小区的住户贾先生激动地说道。
近日，迎宾小区的住户贾先生在微信居民群中反映自家门禁电话不通，因居民和物业之间存在异议，多次沟通未果，便向我反映此事。这时我刚入职1个月，居民信息还未完全掌握，便在微信上因此事遭到了居民的指责，我的心里既生气又害怕，不知该从何入手去阻止这种负面情况无序蔓延以致造成无法控制的舆论导向。
我深思熟虑后，决定以一名小辈的态度，与其耐心座谈，熟知具体情况，了解他怨气较大的症结所在，据此来舒缓居民的情绪。随之，又与物业沟通，了解没有安装的原因，找出解决问题的办法。原来，在早期安装门禁电话时，双方对门禁电话接通方式产生了分歧，但由于信号管道井中情况复杂，这个问题就此搁置未得到解决，但是年关将至，家中亲朋好友难免互相走动，拜访愈加频繁，门禁电话不响的问题给贾先生造成很大困扰。
为了尽快解决贾先生的烦恼，我立即上报给了网格长，她组织居民、物业进行了商谈，达成一致意见后，立马联系了专业维修人员，物业配合，我负责与居民沟通，成功将其修复。看到门禁电话重新恢复正常使用，贾先生从一脸不信任变为满脸笑容。
作为一名新入职的年轻网格员，刚入职时也受到了群众的质疑、不理解甚至谩骂，但这件事的解决是对我未来工作一个莫大的鼓励，让我更有信心和动力把网格工作做好，我也切实意识到“深入群众，深入基层”不再是纸面上的一句话，是需要踏踏实实付出实际行动去诠释的，我做的工作可能没有人看到，但群众的每一句感谢、每一个笑脸就是对我工作最大的考核。
