高平市原村乡
原村乡：基层矛盾纠纷的“解铃人”
原村乡紧紧围绕“宣传在前、防范在先、化解在快、重点监督”的原则，充分发挥基层群众身边的“和事佬”作用，奏出社会“和谐曲”，网格员就成为了“一站式”矛盾纠纷多元化解平台为民解忧的一个小小缩影。近日，原村乡上马游村网格员张勇就成功调处一起邻里纠纷。
以和为贵，让矛盾纠纷不升级。为能更好地服务群众，张勇参加网格工作三年以来，除了坚持自学法律知识外，还学习心理学、语言表达等调解技能，提升自己的临场应变能力，用“土道理”把调解工作做到了群众心坎上。
2024年10月9日，张勇接到村内群众反映，村民裴某上门和王某争吵得面红耳赤，并发生肢体冲突，网格员第一时间赶赴现场，对双方进行劝解，待双方情绪平复后，及时了解矛盾原因。起因是王某因最近手头拮据，在网贷公司贷了一笔钱，在向网贷公司提供担保人信息时，在裴某未知情的情况下，提供裴某信息进行担保，因未能按时还款，网贷公司便向裴某不断催还，已经严重影响到裴某的生活，一怒之下，便上门与王某讨要说法，双方发生矛盾冲突。网格员张勇随即对双方进行了单独谈话，在与王某谈话中，王某开始找借口推说不小心填错了，网格员及时强调说不可能把身份证号与手机号同时填错，随即网格员又向其普及网贷的危害，以及可能承担的法律责任。最终，王某同意立即还款，并向裴某致歉。
把工作做在前，提前打好“预防针”。网格员在与裴某的沟通中，及时告知无论发生什么事情，都不能一时冲动、上门打闹，要充分利用好法律的武器来维护自己的合法权益。
事情最终在网格员的调解下得以圆满解决。王某在网格员的监督下，立即还清网贷欠款，并向裴某道歉，网格员及时通过微信群向群众宣传要保护自己的个人信息，切勿因泄露以免造成财产等损失。
“为群众解决好这些看似鸡毛蒜皮的小事，理顺的是民心民意，密切的是干群关系，构建的是和谐社会，调解纠纷既要讲法律、政策，也要讲乡情、民情。要多换位思考，将心比心，才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。”张勇说。
网格员走街串巷，是基层延伸的触角，既要化解矛盾更快些，以法理情相结合及时妥善化解；也要距离群众更近些，把纠纷化解在群众家门口，推动源头预防、就地实质化解纠纷。
