高平市野川镇
野川镇：全面优化服务 做好便民文章
2024年，野川镇综合便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以群众需求为导向，持续提升服务质量和水平，畅通为民服务“最后一米”。
遵守规章制度 强化服务保障
工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，按照制度办事，秉公办事，明确镇村两级承接事项内容，确保工作人员熟练掌握业务办理流程，为企业和群众提供优质服务。
优化服务流程 提升服务质量
注重“民事代办”，秉承“马上办、代着办、领着办、流动办、网上办”，采取灵活多样的代办方式，最大限度为群众办事提供方便。24小时自助服务区的建成、群众自助服务终端的申报、自助功能的推广使用，提升了政务服务的规范化和便利化。2024年，便民服务中心共受理各类服务事项4200余件，限时办结4000余件，使用印章200余次，做到了件件有落实，事事有回音，实现零差错、零投诉、无负面影响，受到了市行政审批局和群众的一致好评。
完善体制机制 提高窗口质效
实行“轮岗”学习制度，打造中心人员“全面手”，实现了“岗不空人、人办全面事”，避免了老百姓来回跑的现象。严格执行承诺制度、首问负责制度、限时办结制度，规范工作流程，使管理有章可循。坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事，对各窗口的办事台账每月一检查，特别是限时办结事件进行“回头看”，以防遗漏对群众造成损失。
精准审批模式 优化营商环境
随着市级六项行政审批事项的下放，在镇村两级打造“一支队伍服务、一枚印章审批、一个大厅办事、一个平台保障”的行政审批模式，树立“审批服务零距离”的服务理念，助力企业办理手续“畅通无阻”，促进营商环境的进一步优化。
野川镇综合便民服务中心将继续坚持群众需求导向，汇聚多方力量，持续提升便民服务水平，不断创新服务模式，优化服务流程，努力为群众提供更加优质、便捷的服务。
