野川镇：深化政务服务改革 书写便民利民新篇

2025年，野川镇锚定“便民、高效、规范、廉洁”核心宗旨，以提升群众获得感与满意度为根本目标，聚焦流程优化、服务升级、队伍建设、数字化赋能四大关键环节，深化线上线下服务融合，全面推动政务服务提质增效，持续擦亮政务服务惠民底色。

聚焦流程优化  提升服务办理质效

推行即办快办机制。对材料齐全、符合法定形式的简单事项，如个体工商户营业执照办理、常规证明盖章等，实现窗口“即收即办、立等可取”，平均办理时长压缩至30分钟以内；对需要后台核查、多部门协同的复杂事项，明确办理时限与责任人员，主动向群众告知办理进度查询方式，杜绝拖延推诿现象，确保群众办事心中有数。全面梳理高频服务事项，大力精简申请材料、压缩办理环节与时限，推动一批事项实现“即办即走”，减少群众办事跑动次数，让办事更高效，让群众更满意。

优化主动服务模式。推行微笑服务与主动问询机制，窗口人员要以微笑迎送办事群众，主动上前问询办事需求，对前来办理营业执照、盖章等业务的群众，第一时间引导至对应窗口并协助整理材料，变“群众问”为“主动帮”，用热情周到的服务提升办事体验。

聚焦模式创新  丰富便民服务载体

升级线下服务阵地。为进一步提升群众办事体验，合理配置窗口资源，结合实际情况，新增设“潮汐窗口”，避免群众排队、等待时间过长，保证了服务的质量和效率。

拓宽线上服务渠道。完善政务网络，引入更高效的网络系统，让服务信息更安全，保护群众信息。布设24小时政务服务自助终端，延伸服务触角，实现24小时自助服务，打造“不打烊”政务服务窗口。

深化帮办代办服务。将帮办代办队伍深化拓展至群众深处，为企业和群众提供全程免费帮办代办服务，重点针对弱势群体开展精准帮扶，打通政务服务“最后一公里”。

聚焦队伍建设  夯实服务能力基础

健全管理制度。完善窗口台账登记、考勤等管理制度，明确工作纪律要求，确保工作时间窗口不空岗、服务不断档。建立每日工作台账，详细记录办件数量、事项类型、群众反馈等情况，做到事事有记录、件件有回音。

深化作风建设。常态化开展窗口服务礼仪培训，明确工作人员形象、用语规范，做到微笑服务、耐心答疑，杜绝“冷硬横推”等不良服务现象。同时，以思想教育为引领，常态化开展党性党风党纪教育，定期进行廉政谈话，筑牢思想防线。

完善制度体系  提供坚实服务保障

健全服务制度体系。在服务群众领域，健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，培养一岗多能的工作人员，优化服务流程，提升群众满意度；在内部管理领域，新增日常巡查制度，完善业务办理流程、环境设施等标准，规范内部运行秩序。

规范日常管理机制。建立并严格执行日常巡查制度，每日对窗口人员履职状态、服务规范落实及大厅环境秩序等情况开展全覆盖巡查，对发现的问题及时督促整改，将巡查结果纳入考核，形成“巡查——整改——提升”的闭环管理机制，以常态化监督倒逼服务质效持续优化。

下一步，我们将聚焦流程优化、服务升级、队伍建设和数字化赋能等关键环节，持续深化政务服务改革，完善线上线下融合服务模式，强化窗口人员业务能力与作风建设，推动数据共享和智能系统应用落地，全面提升服务质效，切实增强群众的获得感和满意度。

未来，我们将始终坚持服务群众的初心，锚定政务服务提质增效的目标，持续深化改革创新，优化服务举措，锤炼干部队伍，全力推动各项工作再上新台阶，为增进民生福祉、提升区域政务服务水平贡献积极力量。