近日,我处主动为行动不便的老年群体提供上门公证服务,以高效规范的专业流程和暖心优质的服务态度,切实解决群众急难愁盼问题,赢得了当事人及家属的高度认可。
心系群众需求,开辟绿色服务通道
家住某社区的缑大妈已七十多岁高龄,因身体原因,无法亲自前往公证处办理委托事项。家属向公证处咨询时,工作人员了解到老人的特殊情况后,立即启动“老年人绿色通道”,安排两名公证人员携带全套办证设备上门服务。从接到申请到上门办理,全程仅用1个工作日,真正做到“群众有需求,公证有回应”,将便民服务送到群众“家门口”。
规范高效办理,筑牢公证质量防线
上门服务过程中,公证员严格遵循公证程序规则,确保服务“不走样”。一方面,仔细核对老人的身份证件、产权证明等材料,通过耐心询问确认其委托意愿真实合法;另一方面,全程录音录像,现场制作询问笔录,由老人签字捺纹印确认,确保每个环节严谨规范、有据可查。整个办理过程仅耗时50分钟,既节省了当事人的时间精力,又保障了公证事项的法律效力,实现了效率与质量“双提升”。
优质服务暖人心,践行公证为民初心
考虑到老人身体不便,公证员在办理过程中始终保持温和耐心的态度,主动调整沟通方式,放慢语速、重复要点,确保老人充分理解委托内容,让老人“一次不用跑”就能完成全部手续。办理结束后,家属感动地说:“没想到公证处这么快就上门服务,流程清楚又贴心,真是帮我们解决了大难题!”
此次上门服务是公证处深化“我为群众办实事”的一个缩影。近年来,我处持续推出“延时服务”“预约服务”“上门服务”等便民举措,针对老年人、残疾人等特殊群体建立常态化服务机制,年均提供上门公证服务超百次。通过将高效规范的专业服务与温暖贴心的人文关怀相结合,公证处不仅打通了服务群众的“最后一公里”,更用实际行动诠释了公证行业的责任与担当,让法治温度切实可感可知。
高平市公证处将继续以群众需求为导向,不断优化服务流程、创新服务模式,用更优质的公证服务解民困、暖民心,为基层治理和民生保障贡献更多法治力量。