北城街街道办事处关于进一步完善综合便民服务中心管理运行机制的通知

北城街街道办事处

关于进一步完善综合便民服务中心

管理运行机制的通知

北办字〔2023〕62号

为做好优化营商环境整治监督检查问题整改工作，市纪委监委关于“乡镇（街道）综合便民服务中心办理事项下放不到位、乡镇（街道）便民服务中心集中统一办理的审批事项事出多门、群众办事不便捷”等问题线索，根据上级会议精神，北城街街道对便民服务中心人员配备、设施设备配置、事项办理、服务规范等方面进行整改，确保各项工作顺利开展。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，认真贯彻落实中央和省、市、县优化营商环境部署要求，以转变作风为保障，更快更好方便企业和群众办事为导向，推动营商环境持续改善，按照“两集中、两到位”要求，“权责对等”原则，深入实施简政放权、放管结合、优化服务，深化行政审批制度改革，创新和完善事中事后监管，进一步提高政府服务效能。

二、完善管理机制

根据“一门式”、“一站式”改革要求，按照街道的服务人口和承担事项等实际情况分别配置成员。

中心主任：田宏伟

工作人员：姚瑞青　　郭　彬　　付丽萍　　杜　娟

          李爱玲　　李钰康　　张莎娜　　连　营

三、规范窗口设置及办理事项

规范窗口设置及办理事项，本着“应进必进”原则，设置8个工作窗口。

（一）窗口名称：退役军人服务站

工作人员: 郭　彬

承办事项：印章管理、退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等服务保障工作。

（二）窗口名称：奖补救助

工作人员：姚瑞青  付丽萍

承办事项：城乡低保、五保户、特困供养人员的审核审批，临时救助的审核发放，孤儿、事实无人抚养儿童的审核认定，困难残疾人生活补贴的审核，分散特困供养对象入住敬老院批准等工作；重度残疾人护理补贴的审核，残疾人辅助器具申报，残疾人无障碍改造，困难残疾人救助，慈善救助等工作。

（三）窗口名称：社会保障

工作人员：李爱玲

承办事项：养老保险收缴；全乡死亡、服刑人员月报表；城乡居民养老保险参保信息新增、核实；城乡居民养老保险到龄申报、生存认证；城乡居民养老保险退保、丧葬补贴、被征地农民社会养老保险参保、退保、到龄申报等相关工作。

（四）窗口名称：综合窗口

工作人员：苏　鹏  王泽君  连　营

承办事项：具体承办事项有个体工商户登记注册相关业务、公共场所卫生许可、动物产品检疫合格证核发、拖拉机和联合收割机驾驶证以及登记年检等相关工作。

（五）窗口名称：就业服务

工作人员：连　营

承办事项:具体负责本街道务工人员的动态管理及服务，负责劳动监察、政策咨询，提供用工信息政策咨询、就业培训等相关工作。

（六）窗口名称：城镇建设

工作人员：张莎娜

承办事项:具体负责本街道的危房户改造审核、提供房屋设计、监理服务咨询等相关工作。

（七）窗口名称：计划生育

工作人员：李钰康

承办事项:具体负责本街道的独生子女证办理，婚育信息登记、核查，二三孩补助申请等。

（八）窗口名称：党群服务

工作人员：杜　娟

承办事项:具体负责本街道的党组织关系转接、党费收缴、党员年报等相关工作。

四、明确岗位职责

1.各窗口工作人员根据各自的办理事项受理、办理行政审批和服务事项，能当场办理的行政服务事项应当场办结，无法当场办理的应在承诺期限或者法定期限内办结；

2.遵守综合便民服务中心各项管理规定，接受综合便民服务中心的监督、协调和管理；

3.接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；

4.完成综合便民服务中心交办的其他工作事项。

五、充分授权

按照“两集中、两到位”要求，“权责对等”原则，进一步简化审批层级，减少办事环节，优化办理流程，充分授予窗口办事人员办理权限，并承担相应责任。

六、提升服务能力水平

便民服务提水平。综合便民服务中心要树立“先服务后业务”的工作理念，工作人员着眼细节，不断规范服务言行。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务,使办事群众在便民服务大厅享受到温馨、贴心服务。

便捷服务化民愁。强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务事项，健全中心服务体系。结合北城办实际情况，合理设置窗口，增加中心承接事项，延伸服务链条，为群众办事提供“一站式”服务。

高效服务解民忧。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内办理，复杂问题5个工作日内办理或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，提升服务能力水平。

北城街街道办事处　　　

2023年9月1日