高平市公安局
南城派出所户籍室的为民微光
作为一名扎根基层的户籍民警，今年以来，陈晓华最直观的感受，莫过于办证窗口前涌动的人流。二代证集中换证的热潮未退，中考、高考学子集中办证的高峰又至，南城派出所的户籍室，每天都有上百名群众带着期待而来，怀揣需求而至。
“办证是不容懈怠的硬任务，但我始终在思考：不仅要‘一次办成’，如何让群众在办事过程中‘办得舒心、办得满意’？这才是我们应该破解的难题。”
在日常办证中，陈晓华发现最让群众“闹心”的，往往是那些看似不起眼的“小尴尬”。有人匆匆赶来，穿的浅色衣服不符合证件照要求，只能无奈折返；有人忙着赶时间，头发凌乱、妆容花了，拍出来的照片自己不满意，反复拍摄耽误时间；还有人希望能拍一张更精神、更美观的证件照，却苦于没有合适的衣物和简单的妆造工具。这些细碎的困扰，看似无关紧要，却直接影响着群众的办事体验，也成了户籍室里每个人心里想要破解的“堵点”。
“群众来一次不容易，与其让大家来回跑、反复改，不如把服务做在前面。”于是，在陈晓华的张罗下，南城派出所的户籍室，多了一个充满暖意的“便民衣帽间”——没有华丽的装饰，却藏着最贴心的考量。按四季更替，她们配齐了从小朋友到老年人、涵盖男女不同年龄段的衣物，衬衫、POLO衫、休闲T恤、保暖外套一应俱全，足足60余件，每一件都定期清洗、消毒、熨烫，干净又整洁；旁边的小托盘里，梳子、卸妆水、黑发喷雾、小发卡、基础化妆品整齐摆放，既能帮群众快速打理仪容，也能满足大家想拍“美照”的心愿。
如今，九成前来办证的群众都会用上这些便民物品，再也不用为了一张证件照来回折腾，不少群众笑着说：“没想到派出所的服务这么贴心，拍出来的证件照，比照相馆还合心意！”
便民服务，既要解决“急难愁盼”，更要打破“时间壁垒”。为了让每一位群众都能“少跑腿、好办事”，户籍窗口坚守“全年365天无休”的承诺，用弹性服务破解群众办事的痛点难点。针对不同时段的人流量变化，科学开设“潮汐窗口”，忙时增开窗口，启用智能叫号设备，提速增效；闲时优化服务，提质暖心。针对上班族、学生、商户等白天没空办事的群体，工作人员调整作息，周末正常办公，彻底打破“上班没空办、下班没处办”的困境，让群众无需请假奔波，实现工作、办事“两不误、两从容”。
服务不止于窗口之内。针对住宿群众忘带身份证的难题，派出所搭建旅店钉钉代办群，让数据多跑路、群众少跑腿，截至目前，已累计为群众出具相关证明13万余份；针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，工作人员主动上门办证，背着设备、带着耐心，用脚步丈量民情，用真心传递温暖。
户籍窗口不大，却连着千家万户的冷暖；她们的工作没有惊天动地的壮举，却藏着无数细节里的温馨。作为一名基层户籍民警，陈晓华和她的同事们深知，每一次耐心的指引、每一件贴心的举措、每一张满意的笑容，都是警民同心的见证。
让每一个前来办事的人，都能带着期待而来，揣着满意而归，让这方寸窗口，成为连接警民的“暖心桥”，成为扎根基层、服务群众的“民心岗”。这是她们最初的心愿。
